多家企业连夜微博回应央视315报道

发布时间：2020-02-12 22:41:40 阅读：次来源：花岗岩厂家

在央视2015年315晚会上曝光的多个企业，在晚会结束后的当晚，迅速通过微博发布致歉或声明。首个被晚会曝光的企业，@东风日产在晚会结束后不到一小时，就在微博上做出《东风日产关于央视315报道的声明》：

在中央电视台315晚会报道了东风日产部分品牌授权经销商存在“小病大修”非诚信经营的消息后，东风日产高度重视，并紧急成立了专项工作组展开调查。

在此，请各位车主、媒体和社会各界相信，东风日产将始终秉承着“客户至上”的一贯原则，一发诚信经营的同事，加强对终端服务行为的监管，杜绝类似情况的发生。后续的调查发展我们会及时与社会各界及广大东风日产车主进行沟通。

而另一家被点名的企业@中国联通，也在当晚通过微博上作出回应，称中国联通高度重视央视“3.15”晚会曝光的湖南常德分公司实名制管理问题。集团公司已责成湖南分公司连夜组织调查处理。公司诚恳接受媒体监督，对曝光问题的责任人将按工业和信息化部、集团公司的相关规定严肃处理，有关调查处理结果将在第一时间对社会公布。

另外，针对央视共同关注栏目曝光的食品安全问题，当晚在微博上作出声明和道歉的还有两家餐饮企业。针对央视曝光北京某家小肥羊餐厅以猪血替代鸭血情况，@小肥羊在晚间通过官方微博作出回应，微博全文如下：

关于央视报道北京某家小肥羊餐厅售卖的鸭血检出猪源性成分，小肥羊感到意外并深切关注。为避免消费者疑虑，已要求该餐厅预防性暂时停售该产品。当事餐厅使用的鸭血由符合资质的专业鸭血供应商提供。小肥羊已经即刻展开调查核实工作，同时将积极配合相关政府部门，尽快搞清事实并通报大家。感谢关注。

@呷哺呷哺官方微博回应称，就今晚央视共同关注栏目播出《北京鸭血九成是假的》新闻中提到，取自呷哺呷哺一家门店所售卖的鸭血含有猪源性成分，公司对此事件高度重视。坚持品质、对消费者负责是呷哺呷哺经营的根本。呷哺呷哺将联合新闻媒体、政府部门和第三方检测机构立刻展开调查。

随后，呷哺呷哺官方微博再度发布消息称，本着为消费者负责的态度，呷哺呷哺目前已经全部停售所有门店的鸭血产品，留待检验和确认。

针对央视3•15晚会报道的关于进口路虎揽胜极光9速变速箱存在故障的问题，@路虎中国方面也在3月16日凌晨做出回应。路虎中国表示，该公司在制定解决方案，并已于1月19日起对2014至2015年款进口路虎揽胜极光(车辆识别码范围为LV000001-LV996116)主动推出最新的变速箱软件升级措施，同时已就该解决方案在国家相关部门备案。

路虎方面表示，今年3月开始销售的2015款国产揽胜极光所装配的9速变速箱已是最新状态，不存在故障批次问题。

@梅赛德斯-奔驰也在微博发布声明表示，将立即开展彻查并敦促有关经销商进行整改。此外，将进一步在经销商网络严格规范售后维修操作，避免此类事件再度发生。

回复全文为：我们收看了中央电视台315晚会对梅赛德斯-奔驰某经销店过度维修的报道。个别经销商的不当行为是对消费者利益的侵害，更是对品牌的不负责任;对此，我们坚决反对。梅赛德斯-奔驰始终将客户满意度作为工作的重中之重。我们将立即开展彻查并敦促有关经销商进行整改。此外，我们进一步在经销商网络严格规范售后维修操作，避免此类事件再度发生。我们将及时向公众与媒体通报此事的进展情况，感谢央视及各媒体对梅赛德斯-奔驰的关注与监督。

上海大众在16日凌晨2点,通过微博@上海大众大众汽车品牌做出了《关于中央电视台3?15晚会报道天津4S店过度维修事宜的声明》对旗下经销商不法行为给消费者带来的困扰表示歉意。回应称：

针对中央电视台3?15晚会对天津地区三家4S店过度维修问题的报道，上海大众汽车非常重视，我们已启动对此事的调查。

保护用户权益，提升客户满意度一直是我们的首要任务，我们将对4S店的维修服务流程进一步加强监督和管理。对报道中天津三家4S店的过度维修行为给消费者带来的困扰和影响深表歉意。

中国移动也在16日凌晨通过其官方微博回应称，央视315晚会报道的虚假主叫问题，严重侵犯了消费者的合法权益。中国移动已经责成铁通公司、广东移动、上海移动进行认真核查，并将根据核查结果严肃处理。

回应称，中国移动一直以来坚决反对虚假主叫行为，全力配合有关部门打击利用群呼、透传等技术拨打骚扰电话、诈骗电话等行为，已于2013年建立了虚假主叫监控拦截系统，月均拦截国际改号诈骗电话207万余次，网间虚假主叫电话5100万余次。后续还将进一步完善相关管理制度，不断优化拦截规则和系统性能，努力为广大消费者营造安全放心的消费环境。

每年3.15期间微博官方都推出相关热门话题集合大量投诉信息，不仅帮助消费者解决问题，也在倒逼企业强化服务意识，提高售后体验和消费者沟通效率。对比来看，2014年3.15期间投诉博文数量同比增长62%，全年投诉博文数量较去年增长39%。同时，企业也开始更及时的在微博平台对用户进行反馈，投诉博文反馈率从2013年的7%上涨至22%。

今年微博3.15和央视晚会形成联动，目前#315曝光台#话题阅读量已达6.7亿，超过41万人次参与讨论。同时，微博上同时活跃的各领域专家和达人，也在为消费者和企业的沟通、解决问题起到关键作用。

越来越多的消费者在微博发表投诉时不忘@第三方公益账号，此举不仅帮助消息扩散，引起企业的重视，更加快了问题解决的速度。目前微博上收到用户提及量较大的公益账号有@21CN聚投诉、@v2ipo创客、@12315网上投诉、@央视新闻和@新浪财经等。