【新闻】北京大兴建立快速响应机制市民的诉求就是哨声

发布时间：2020-10-14 08:08:24 阅读：次来源：花岗岩厂家

2月28日一早，家住大兴区观音寺街道的独居老人王璐将一封感谢信送到了街道，信中写道：“生活在这样的街区，我很幸福。”回想起自己几天前的遭遇，她的眼圈微微泛红。

事情发生在2月16日早晨，王璐家的水管突然爆裂，厨房瞬间积水满地，情急之下的她拨通了社区值班电话，接线的正是社区党支部书记张维素。几分钟后，与张维素一同到达的，还有一位从隔壁小区协调来的维修师傅，经过1个多小时的维修，成功解决了问题。张维素还帮助老人清理地面污渍，一直忙到中午。

“建立群众诉求快速响应机制。坚持民有所呼、我有所应”是刚刚发布的《关于加强新时代街道工作的意见》中对街道工作的要求。

“市民的诉求就是哨声，居民通过各种渠道反映的诉求，都要接诉即办。”大兴区城市管理指挥中心主任吴坤祥介绍，大兴区的每一个街镇都在值班电话前安排了专人座席，全天候接收来自12345热线的派单以及微信公众号、微博、贴吧等网络新媒体方面的群众呼声，“这样可以保证居民的各类诉求都能得到快速响应。”

观音寺街道又地处于城乡结合部，居民诉求多样。街道工委书记尚建刚介绍，收到群众诉求，街道会立刻加以分析，职责范围内能直接办理的问题即接即办，不能直接办理的则通过党建引领，结合“街乡吹哨、部门报到”工作机制，由街道统筹调度相关部门以最快速度办理。

尚建刚带记者来到新安里小区北侧，眼前的运动场已初具雏形，不少市民正在此享受初春的暖阳。去年此时，这里还是一个拥有600多家商户的早市，不少居民诉求希望拆除。街道收到诉求后，不仅引导商户入驻就近菜市场，还联系区规土委等部门推动拆除早市，同时开展了民意征集，“这块地将来如何用，居民展开了大讨论，多数居民希望建成运动场，因为附近都是老旧小区，这方面最欠缺。”尚建刚说，凡是向居民开展的工程建设、惠民政策、公共资源配置，街道在实施前都要听取群众意见建议。

这样的例子在观音寺街道还有不少。住在先锋公寓的居民诉求车位紧张，街道调研后立刻着手建立立体停车楼，今年就可为小区增加百余个车位；观音寺南里小区居民反映大件垃圾无处投放，街道随即联系社会组织，在腾退地块上放置了大件垃圾处理设备；双河北里社区老年人较多，普遍反映养老设施不完善，街道便在社区里建设了养老驿站，就餐区、活动室、保健康复室一应俱全。

观音寺街道只是大兴区的一个缩影。2016年至2018年，大兴区连续三年市民服务热线综合排名16区第一名。今年1月1日市级直派镇街以来，大兴区群众诉求响应率100%。