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【新闻】家电下乡售后服务跟不上成为投诉热点陇东棘豆

发布时间:2020-10-18 19:01:26 阅读: 来源:花岗岩厂家

家电下乡“售后服务跟不上”成为投诉热点

全国消息:近日,中消协公布了今年上半年家电类投诉情况,结果显示:虽然家电投诉量整体下降,但涉及家电下乡地区的投诉量却显著上升,“售后服务跟不上”成为上半年的投诉热点。

电视机投诉量同比上升11%

据商务部数据显示,目前“家电下乡”累计销售各类家电近1630万台,金额280亿元人民币,而自2月份家电下乡在全国推广以来,销售额月度增长势头明显,环比平均增长达到40%以上,政策效应初步显现。

中消协负责人指出:“为促进和扩大内需,国家正实施家电下乡和以旧换新等政策,各大家电厂商加大了销售渠道的投入,家电销量增长较快。但在具体落实中,农民是不是能切实享受到实惠?产品质量和售后服务是最大的问题。”

数据显示,在今年上半年中消协12365投诉问题中,涉及电视机的投诉量上升了2个百分点,在首批试点家电下乡的山东省、河南省、四川省,电视机的投诉量由上年同期的1462件增加到1625件,同比上升11个百分点。

提高“服务下乡”速度需多方发力

据了解,目前家电下乡等惠农活动中出现的质量纠纷主要包括3个方面:一是一些获得资质的企业和经销商借“家电下乡”之机,以次充好、以旧充新从而引发的质量纠纷;二是一些“李鬼”企业和经销商搭车兜售假冒伪劣的“下乡家电”、“下乡汽车”引发的质量纠纷;三是农村消费者从正规渠道购买下乡家电、下乡汽车后,因产品质量或售后服务引发的质量纠纷。

专家指出,由于家电售后服务没有跟上家电销售形势的发展,目前农民购买的家电产品出现质量问题后难以得到及时有效服务,其主要问题是,农村地区维修服务网点少、技术服务水平低、配件供应量小不全、服务人员素质差等。因此,为尽快提高“服务下乡”的速度,需要政府和消费者共同发力,充分发挥12365投诉举报系统的作用,敦促企业服务网点的尽快完善。

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