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购买iphone13使用四天出问题售后遭遇维权难?

发布时间:2022-06-13 16:04:07 阅读: 来源:花岗岩厂家
购买iphone13使用四天出问题售后遭遇维权难?

王先生给96566打来热线说,自己在胶州宝龙广场上的陈陈电子购买了一台iphone13手机,使用了4天就出了问题,想要退机可商家的态度却让他大跌眼镜。

王先生:我是12月13号在这个陈陈电子买了一个苹果13手机。差不多用了4天,17号上午,打电话的时候,别人听不见,我能听见对方说话。我就问了问陈陈电子是怎么回事,他们说可能是麦克风出问题了。

王先生12月13日在胶州宝龙广场的一家名为陈陈电子的手机店买了一部iphone13,没成想刚买了4天出现故障。

王先生:这不就去青岛万象城这个售后,人家检测了,确实是质量问题。说是底座的麦克风出现问题了,接着给我出了一个检测报告,让我回来找商家退换货。

青岛万象城苹果售后针对王先生的这款手机进行了鉴定,结果确实是质量问题,并且出具了检测报告。

王先生:刚开始就只是让我找售后维修,我刚买了个新手机,才用了四天,我要求换机。卖家询问了一下售后,他说可以返厂一到两个星期,之后给我换一个官换机。官换机我也不能接受,后来我也不用他换了,我要求他给我退款。他也不退。

记者:有没有联系过苹果官方售后那边,他们有退换服务吗?

王先生:有,我打过苹果售后电话。人家明确告诉我,七天以内出现质量问题,可以免费退换货,或者维修;超过15天,只能换货或维修。我这个才用了四天出现的问题,肯定就可以退换货。陈陈电子可能不是苹果的直营店,所以说苹果那边可能也管不了他。

苹果售后告诉王先生可以退换货,而作为卖方的陈陈电子却不同意退还货。王先生说,由于陈陈电子不是苹果直营店,所以苹果官方没有办法进行监管。是否如此呢?王先生联系了苹果官方售后。

苹果官方售后:好像是在第三方购买的,但是他那边不处理您的退换问题是吧?一般是这样的先生,中国三包规定,在您设备购买的7天,有质量或者工艺的缺陷,是可以去退换的先生。

王先生:商家现在不给我退怎么办?

苹果官方售后:他是以什么理由不给您退?

王先生:他就说退不了。

苹果官方售后:那这个设备确实存在质量问题是吗?

王先生:我去售后检测,都有检测报告,这个检测报告写着,音频检测未通过,清理后检测未通过,浸液试纸未触发,外观状况也正常,这就是质量问题吧?

苹果官方售后:对,这个才买的手机相当于是质量问题的,这边肯定是要找他们申请退的。他们不给您处理是吧?

王先生:对。

苹果官方售后:其实先生,我建议您可以采取某些途径去维护您的权益,其实您是享有这个权利的,按理说您应该正常走这个途径才对。

苹果官方售后明确答复,出现质量问题,7天之内消费者可以选择退换货。陈陈电子对此又是什么说法呢?记者和王先生一起来到了陈陈电子。

陈陈电子工作人员:就是这个手机买的时候,我跟他说了,可能会有问题的,让他不要买这个。就是你们明知道这个手机有问题吗

记者:当时买的时候跟您说过这个手机有问题吗?

王先生:她是这么说的,我不建议你买13,我建议你买12。13售后比较多。

陈陈电子工作人员:我跟他说了,我说这个手机如果有售后的话,我们解决不了。我说我给他两个解决方案,要不我帮他找苹果售后,要么他自己找苹果售后。反正只能找售后,因为我们干涉不了苹果公司的售后。现在苹果公司售后的解决方式就是,第一要么给他换一台新机器,第二就是给他正常保修。

记者:换的是新机器吗?

陈陈电子工作人员:全新官换机。

记者:王先生现在要退手机,您作为销售方应该是可以处理的吧?

陈陈电子工作人员:我是觉得,如果说,一开始没有跟他说这个手机有问题,可能会出现这种问题,建议他不要买。那可能我们这边是没有什么理的,但是我提前已经告诉他了,是他在他朋友的建议下,他买了,出问题了,现在还要来找我。

记者:怎么能告诉消费者,出现问题负责不了,那您怎么还能卖这个手机?

陈陈电子工作人员:那他当时可以选择不在我这买,因为我已经告诉他了,出了问题我们解决不了,还得去找售后。他可以不在我们这买,去找一个可以解决售后的地方买,他既然买走就说明他同意这一点。

陈陈电子的工作人员说,自己在卖给王先生手机的时候,已经告知了这款iphone13手机可能会出问题,不建议购买,所以自己就没有负责售后的义务了。

陈陈电子工作人员:我们只是说可能会有问题,然后的确出现了问题,有监控有录像。我们也给400打过电话,苹果的官方客服官方标准说这个并不是属于,配件问题、性能问题,这个都有录音,我们全程的证据全都有。

随后,陈陈电子提供与苹果客服热线通话记录。

苹果官方售后:是这样,关于您刚才问,麦克风问题属不属于质量问题,能不能进行退换货。是这样的女士,因为这里毕竟是苹果的线上技术客服,我们没有办法在线上帮您做故障诊断,也没有办法告诉您到底有没有硬件上的质量问题,所以可能会需要您到店里面去检修一下。

陈陈电子工作人员:所以麦克风坏了是属于性能故障吗?

苹果官方售后:性能的话,可能软件方面会提到性能。像您说的这个情况,可能是硬件上就存在这个问题,不是自己设置导致的。

陈陈电子的解释,确实有点震惊,只要告诉了消费者可能会出现问题,自己对售后无法负责,这样真能免责吗?是否合规?王先生提出的退机能否实现呢?记者找到市场监管部门了解情况。

三里河市场监管所工作人员:我们今天也在商讨这个事。我个人观点,还值得商榷:你不能通过告知取消售后服务。国家有手机三包法,有售后服务,不能说预计这个手机可能会坏,你买了我不负责任。坏了通过正常的渠道,该修、该换、或者是该退,是有三包法。

经销商在销售行为出现的时候,需不需要承担起自己的售后责任呢?

三里河市场监管所工作人员:我们认为他们应该是有自己的经销责任,既然卖,三包法就是对经销商来说的。我们也会核查,检测出来的问题,是不是属于主机故障,国家的规定有一个附录三,是主机故障,七天之内可以选择退换,如果不属于主机故障,可能只能是换或者修,这个我们要落实一下这个具体的情况。

三里河市场监管所的工作人员表示,针对本次投诉,将会根据投诉举报处理办法进行调解,双方达不成一致,市场监管部门就终止调解,王先生还可以通过法律诉讼等其他的手段来解决这个问题。如果经销商违反相关法规,会根据相关法律规定进行处罚。

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